Isothien: Hallo liebe Community,

ich habe am 30.12.2020 einen Refund für ein doppelt gekauftes Spiel (nein nicht Cberpunk, das wäre wahrscheinlich auch nicht möglich) beantragt. Am 31.12 kam eine automatische Antwort mit der Frage, ob ich mit einer Rückerstattung in meine GoG Wallet einverstanden wäre. Habe dem per Mail zugestimmt.
Gestern (03.01.2021) kam wieder eine automatische Antwort, in der gefragt wird, ob das Problem gelöst wurde und falls ja ich doch bitte mit #solved antworten soll. Das Geld ist aber noch nicht da.

Bekomme ich das Geld erst nach der Antwort mit solved zurück, oder verzögert sich die Rückerstattung nur wegen Feiertagen, Covid und co ?

Schlaumayr: An deiner Stelle würde ich nochmal das Geldbeutelguthaben bei GOG checken und wenn es noch nicht da ist, würde ich auf die zweite Email antworten und sagen, dass sich das Problem noch nicht gelöst hat, da du ja das Guthaben noch nicht wieder hast. Schreib hier rein, ob es sich wegen den Feiertagen verzögert oder ob sich ein Fehler eingeschlichen hat.

Isothien: Hatte ich am Tag deines Posts gemacht, war noch keine Erstattung da. Am selben Tag habe ich auch noch geantwortet, dass da Geld noch nicht da ist. Isothien: Habe den Betrag in Euro extra nochmal reingeschrieben ;)

Bisher kam weder eine Antwort, noch wurde das Guthaben zurückerstattet. Ich mag GOG, eigentlich, und habe auch Verständnis dafür, dass die aktuell noch Stress wegen Cyberpunk + Corona haben, aber so langsam rückt die marke der 2 Wochen näher...

Schizo2015: zwei wochen ist schon lang,denke da kann man erneut nachfragen,meine support anfrage wurde diesmal auch schneller beantwortet und ich musste auch nicht auf die automatische antwort antworten,fand ich auch komisch.

Isothien: Habe heute nochmal eine Anfrage an den Support geschickt, den Sachverhalt geschildert und nun heißt es abwarten. Konnte leider nicht eher antworten.
Mal schauen, ob darauf reagiert wird und ich mein Geld zurück bekomme.

Isothien: Habe heute nochmal eine Anfrage an den Support geschickt, den Sachverhalt geschildert und nun heißt es abwarten. Konnte leider nicht eher antworten.
Mal schauen, ob darauf reagiert wird und ich mein Geld zurück bekomme.

kultpcgames: Das dauert derzeit wirklich sehr lange. Ich habe im Dezember eine Anfrage an den Support geschickt und knapp 4 Wochen darauf gewartet. Weitere Anfragen beschleunigen das nicht, das war mir auch bewusst und habe es dabei belassen. Du kannst entspannt in den Wartemodus schalten. :)

Im übrigen empfehle ich bei einem Antrag auf Rückerstattung zeitgleich direkt auf die gewünschte Abwicklung einzugehen. Also Guthaben ins Wallet oder Rücksendung des Geldbetrags. Damit entfällt diese Anfrage von GOG und das beschleunigt nicht nur die Abwicklung, sondern entlastet zugleich den Support.