Hallo!

Ich hatte mir die Neverwinter Nights Enhanced Edition hier geholt und hatte erst danach gemerkt, das ich die alte Version auch noch auf dem Account hatte. Nun wollte ich die zurückgeben und der Support (auf englisch) fragt mich, obwohl ich das Problem vorher geschildert hatte, ob das Spiel nicht ordentlich läuft, blabla.
In meinen Augen eine Hinhaltetaktik um die Leute davon abzuhalten, Spiele wieder zurückzugeben. Zumal diese Enhanced-Edition schon ziemlich dreist ist....
Meine Frage: Ist das hier immer so? Ich habe den Account schon länger und auch einige Spiele drauf, aber noch nie den Support benötigt. Wenn das hier so der Usus ist, dann werde ich mir überlegen die nächste Anschaffung bei der Konkurrenz zu holen. DRM hin oder her.

Irgend wie kann ich den Post nicht ernst nehmen. Das Verhalten des Support ist völlig normal. Man hat nur 30 Tage ein Rückgaberecht und dann auch nur, wenn man nicht gedownloadet hat oder es unlösbare technische Schwierigkeiten gibt. Deswegen hat der Support nach technischen Schwierigkeiten gefragt.

Sicher, dass du die originale Version nicht erst durch die "Enhanced" Edition bekommen hast? Und Dinge gibt man generell eher aufgrund technischer Probleme zurück...vielleicht mit Ausnahme von "kurz nach Kauf".

Habe bisher zweimal den Support genutzt und beide Male war der exzellent.

Und ich habe Probleme damit, deine Antwort ernst zu nehmen.
Ich habe das Spiel vor einer Woche gekauft und noch nicht heruntergeladen. Außerdem: Warum fragt der Support nach technischen Schwierigkeiten, wenn ich es noch nicht heruntergeladen habe...

@Lucomo: Nein, ich habe noch mal nachgeguckt und hatte zum Glück noch die Rechnung dazu im Mail-Ordner.

Welche Version wolltest Du zurückgeben...die alte Version oder die Enhanced Edition?

Wenn dem so ist, kannst du vom Kauf zurück treten. Vermutlich sind die Support-Mitarbeiter mit dem Beginn der Winteraktion mit Anfragen überschüttet. Normal ist das nicht, jedoch bekamen meine letzten Beiden deutschsprachigen Anfragen ebenfalls nur standardisierte englische Antworten.

Das Rückgaberecht ist hier sehr eingeschränkt. Wenn du es tatsächlich noch nicht runtergeladen hast, dann mach der Druck und verweise auf dein Rückgaberecht in diesem Fall. Der Support hier ist selten hilfreich solange es keine alltägliche Anfrage ist. Beim englischen Support hast du vielleicht mehr Glück.

Ah, ok. Hätte ja definitiv sein können. Übrigens, selbst wenn du die E-Mail nicht hättest, in den Account-Optionen gibt es noch eine Übersicht aller deiner Käufe. Interessant. Ich wurde beide Male vom deutschen Kundendienst betreut...und meine letzte Anfrage war letzte Woche, also gibt es da auch momentan einen.

Eigentlich sind die recht kulant.

Ich hatte mal das Grundspiel + alle DLC fuer ein Spiel gekauft und dann bemerkt, es gibt eine Komplettversion.
Also Support angeschrieben und gefragt, ob die das ummuenzen koennen.

Haben sie prompt gemacht und mir so £20 gutgeschrieben die ich vorher mehr bezahlt hatte fuer das gleiche Spiel.

Ich hatte aber ganz damals mal NWN1 hier gekauft und letztens die NWN1 Enhanced Edition.
Eine Woche spaeter besitze ich die Enhanced Edititon nicht mehr, weil ich die NWN1 Gold schon hatte.

Die haben wohl nochmal eine NWN1 Enhanced Edition geschnuert wo NWN1 Gold mit drin ist?

Danke für die Antworten. Ich schreibe denen noch einmal und gucke, was passiert.

Ansonsten unter Lehrgeld verbuchen.^^

Wobei man der Webseite bekanntlich nicht auf Richtigkeit trauen kann. Wenn es also keinen Eintrag gibt, bedeutet es nicht automatisch, dass man es nicht gekauft hat.

Wenn du das Spiel noch nicht herutergeladen hast, gibt es bei GOG null Probleme, es zurückzugeben. Erwähne einfach, dass du vom Kauf zurücktreten möchtest (withdrawal from purchase), dafür brauchts du auch keine Gründe angeben.

Um eine Möglichkeit zu nennen, warum der Support in deinem Fall nach technischen Schwierigkeiten gefragt hat. müccte ich den Wortlaut deiner mail an den Support wissen - vielleicht war es da ja nicht so eindeutig formuliert?