Обычно, когда пользователь начинает спамить в техподдержку, его обращения тупо перестают рассматриваться, а в ответ ему приходит одно и то же сообщение, что его обращение уже было рассмотрено по существу.
Обычного игнора более чем достаточно в подобной ситуации. Пользователь просто будет "биться головой о стену", но стене от этого ни жарко, ни холодно.

Рассуждения о том что могло бы быть в данном контексте конечно интересны, но мало применимы к действительности. По-хорошему конечно им нужно было его игнорировать, а ему перестать их оскорблять. Но личная обида менеджеров взяла вверх, а запросы они не видеть не могли.

Это единственно верное решение в данной ситуации. Никакие личные обиды менеджеров не должны портить имидж компании и выставлять её в негативном ключе.

Я не берусь судить их решение. С какой стати они должны терпеть нарушения пользовательского соглашения (оскорбления персонала недопустимы), почему это в свою очередь не является ударом по имиджу компании. Почему он не прислушался к их просьбам пока они с ним носились. Кто больше прав и что является меньшим из зол...

Потому что личную переписку с менеджерами никто не видит, кроме менеджера и пользователя.
Потому что половина людей Земли чудит со страшной силой. А крупные компании закрывают глаза на глупости людей ради своей же выгоды.

Если только пользователь не делает это достоянием общественности.

Видать урон пересилил выгоды и было принято *взвешенное* решение. В любом случае подробности мы увидим в суде, коль скоро он состоится.

Повторюсь, после первого ответа достаточно было полного игнора в виде сообщений, что ответ по существу дан.
Никаких спекуляций по этому поводу у общественности быть уже не может.
Просто сделали фигню какую-то. А для пользователей это хреновый прецедент, т.к. в будущем при желании можно будет отключать аккаунт любого неугодного под надуманным предлогом.

Повторюсь: что есть, то есть; отлючить аккаунт любого можно было и в прошлом.

del

Вот тут ветка набрала много ответов на англоязычном форуме: https://steamcommunity.com/discussions/forum/0/2451594958709560224/

→ Российский пользователь Steam, следуя ручке lcompote, оказался навсегда заблокирован сообществом Steam и доступом к своей игровой библиотеке после того, как Valve бросил ему молоток за «экстремальный расистский спам».
→ Это не был парень из вендетты барсуку или гончей застройщиков.

А Промт я погляжу ещё не разучился переводить, конечно это не уровень гуртовщиков мыши, но не дурно настолько унылую новость про блокировку какого-то Айкомпота так творчески перевести! Остаётся только понять одну вещь, а зачем парням "из вендетты Барсука" и "гончим застройщиков" гадить на форумах Steam? Наверное происки конкурентов.

→ По сути, Valve использовала своего рода систему социального кредита, чтобы запретить его на основании кульминации его нарушений.

Круть!

А возвращаясь к теме, если в пользовательском соглашении указано, что за чих полагается бросок молотком в пользователя, значит компания имеет право броска молотка в пользователя – не вижу проблемы, это ресурс Valve и они имеют право устанавливать любые правила.
Если разыгрываешь из себя дегенерата, то будь готов к последствиям.
Если не нравиться пользовательское соглашение, то нужно искать другой более подходящий для себя ресурс или поднимать на своём корабле "Весёлого Роджера".

Если отдельные положения договора противоречат закону или ставят одну из сторон в крайне невыгодное положение (кабальный договор), то такие пункты признаются ничтожными. Это я к тому, что не любой бред в соглашении является истиной в первой инстанции. В каждом конкретном случае нужно смотреть законодательство страны, где возникли спорные взаимоотношения. Любые правила установить нельзя, иначе монополисты давно бы ободрали людей до нитки :)

а мне его жалко =(

А вот и я :)
Сейчас вспомню, о чём война была и тоже что-нибудь РДВ напишу :)

Бедный "АЙ компот"...